Les grandes marques comprennent que le secret de la viabilité est d’optimiser leurs relations avec les personnes qui sont « parties prenantes » de leur succès. Les relations que les organisations entretiennent avec leurs principaux intervenants, dont les clients, employés, partenaires et fournisseurs, sont le plus grand atout de toute organisation.

Chez Harris/Décima, nos conseils sur les relations avec les intervenants vous aideront à mesurer, à gérer et à agir en fonction de ce que nos programmes d’évaluation des relations vous permettront de découvrir. De l’angle stratégique et macroscopique des relations de l’ensemble des clients en passant par l’angle tactique et microscopique des opérations bien précises de clients, notre suite intégrée de solutions éprouvées et flexibles vous donne le pouvoir d’augmenter et d’améliorer la force de votre recherche et la possibilité de la mettre en pratique.

Notre suite de solutions est formée de cinq piliers interreliés :

• Évaluation des relations : Obtenez une évaluation stratégique de toutes vos relations
• Expérience aux points de service : Assurez-vous que vos processus sont gages des critères les plus élevés
• Perte et reconquête de clients : Prévenez le départ de vos clients et ciblez les clients perdus que vous désirez regagner
• Engagement des employés : Entretenez des relations actives et impliquées avec vos employés
• Gestion de la réputation : Repérez les zones clés sur lesquelles vous devez vous concentrer pour gérer la réputation de l’entreprise

Pourquoi Harris/Décima

• Solutions flexibles et reliées
• Ampleur et profondeur de l’expertise de tous les membres de l’équipe-conseil
• Leadership réfléchi et nouvelles perspectives
• Pistes de solution pour couvrir tous vos besoins en gestion de relations
• Recherche-conseil élargie
• Corrélation de liens avec d’autres données de recherche pour en apprendre davantage – particulièrement les paramètres qui touchent le commerce et les finances

Les concepteurs de produits d’aujourd’hui doivent composer avec un marché dont les défis ne cessent de grandir. Les ressources internes et les budgets restreints, le besoin croissant de mettre les produits rapidement sur le marché, les noms de marques dont la valeur est exploitée jusqu’au point de rupture et les acheteurs exigeants rendent plus importants et même plus incertains qu’auparavant les risques et les profits qui découlent de la conception de nouveaux produits.
Harris/Décima possède une gamme flexible de solutions traditionnelles et novatrices en matière de conception de nouveaux produits pour vous aider à répondre aux défis uniques du marché d’aujourd’hui, peu importe votre secteur.
Nous vous aidons en répondant à des questions telles que :

• Quels nouveaux produits ou services les acheteurs aimeraient-ils voir sur le marché? De quelles idées et quelles nouveautés les blogueurs et les autres internautes discutent-ils?
• Parmi vos nouvelles idées de produits, lesquelles sont les plus attirantes et les plus intéressantes pour les acheteurs et devraient donc passer à l’étape suivante de la conception?
• Quelle est la taille du marché auquel vos nouveaux produits sont destinés? Ce marché est-il principalement composé de personnes qui aiment déjà votre marque?
• Quelles caractéristiques votre produit doit-il avoir? Quels sont les éléments qui peuvent en faire une offre véritablement unique et attrayante?
• Comment devriez-vous conditionné votre produit afin de maximiser son pouvoir d’attraction une fois qu’il sera sur les étagères? Quelle est la meilleure stratégie de prix à appliquer? Offrez-vous la meilleure gamme de produits possible ou devriez-vous ajouter certains produits et en supprimer d’autres?

Nous travaillons de concert avec vous pour tenir compte de l’impact que le positionnement de votre entreprise et de votre marque peut avoir sur : la perception que les acheteurs ont de vos innovations; l’effet possible des besoins et des exigences des acheteurs sur leurs réactions à l’égard de vos produits; et l’effet que les expériences et la satisfaction antérieures des acheteurs peuvent avoir sur ce que vous avez de nouveau à offrir.

Pourquoi Harris/Décima

• Au-delà de 50 ans d’expérience mondiale dans le développement de nouveaux produits
• L’intégration d’approches qualitatives et quantitatives dans de multiples marchés et industries, faisant appel à la fois à des ressources internes et des partenariats
• L’intégration du travail de développement de nouveaux produits avec la recherche sur la marque auprès des intervenants, le tout au moyen de l’outil Carrefour consommation
• Des techniques de stimulation et d’estimation des marchés à la fine pointe de la technologie
   

L’unité de recherche Performance de la marque aide les clients à comprendre comment se servir de leur réputation comme d’un levier pour obtenir les résultats commerciaux désirés auprès d’innombrables groupes d’intervenants.
Nous offrons des solutions complètes comprenant :

• L’évaluation de l’infrastructure organisationnelle et de l’empressement des employés à gérer la réputation de façon proactive
• La conception et la mise en œuvre d’instruments et de modèles personnalisés pour l’évaluation de la réputation — L’établissement d’un plan d’action pour améliorer ou concevoir des stratégies, du contenu et des tactiques en matière de communications et de programmes
• Des conseils et de la formation pour la gestion continue de la réputation

Pourquoi Harris/Décima

• Expertise de pointe dans tous les domaines de la gestion de l’image de marque et de l’entreprise
• Image de marque et communications, gestion de la réputation et relations avec ceux qui ont un intérêt dans la marque
• Accent mis exclusivement sur la compréhension et le renforcement des liens
• Auprès de tous ceux qui ont un intérêt dans la marque : les consommateurs, les clients, les influenceurs, les hauts dirigeants, les employés et la communauté financière
• Point de vue sur l’industrie et le sujet à l’étude qui permet de déterminer la mesure et la gestion de la réputation, le tout accompagné de conseils concrets et pragmatiques
• 30 ans d’expérience à définir et à améliorer les façons de mesurer la réputation
• Outils d’analyse et de modélisation exclusifs
• Une portée, une approche et un cadre d’envergure mondiale
   

Les solutions d’évaluation des marchés de Harris/Décima vous donnent une compréhension cohérente des marchés – à la fois ceux où vous œuvrez actuellement et ceux que vous aimeriez pénétrer. Nous vous aidons à évaluer les gens présents dans vos marchés – leurs besoins, leurs désirs, leurs caractéristiques et leurs comportements. En outre, nous vous aidons à comprendre comment les gens interagissent avec les marques et les produits et nous vous fournissons une description détaillée de la structure de votre marché et de toutes les possibilités qu’il recèle.

Nos solutions reposent sur quatre piliers dont chacun offre des réponses à des questions cruciales de marketing stratégique :

• L’individu : Quelle est la façon la plus efficace de cibler vos produits? Quels sont les besoins et les caractéristiques de vos clients potentiels ou actuels? Auprès de quels groupes de consommateurs devriez-vous éviter de faire du marketing?
• Portait de la concurrence : Quelles organisations évoluent dans ce marché? Qu’est-ce que les gens qui achètent et utilisent leurs produits et services en pensent? Comment leurs forces et leurs faiblesses se comparent-elles aux vôtres? Leurs intervenants prônent-ils leur utilisation?
• Structure et taille du marché : En quoi les produits et les services utilisés dans ce marché sont-ils tributaires des circonstances et des événements? Existe-t-il des lacunes dans le marché que vos produits et services pourraient combler? Quelle est la taille totale du marché?
• Audit de réputation : Comment les gens évaluent-ils la réputation de votre marque à l’heure actuelle et quelles sont les meilleures façons de la rehausser?

Pourquoi Harris/Décima

• Au-delà de 30 ans d’expérience en évaluation des marchés
• Grande expertise de l’industrie combinée à des outils sans pareils pour la conception de sondages et l’évaluation du pouls des répondants
• Techniques novatrices exclusives
• Outils qualitatifs à la fine pointe de la technologie tels que Advanced Strategy Lab (ASL)
• Analyse quantitative en profondeur au moyen de Strategy Cube
• Surveillance des médias sociaux et des communautés en ligne
• Portée mondiale des analyses de marché